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(一)信息系统项目管理师一次性过关总结(PART I - 十大管理)

1. 前言

2. 零、总览

3. 一、整体管理

4. 二、范围管理

5. 三、进度管理

6. 四、成本管理

7. 五、质量管理

8. 六、人力资源管理

9. 七、风险管理

10. 八、沟通管理

11. 九、干系人管理

12. 十、采购管理

(二)选择题的取舍

(三)案例分析

(四)论文的准备

 


 

前言:202011月下半年考试,以63/54/48的成绩一次性通过高项,其中论文的分数很悬,只高了及格线3分,但说起来论文题目并不难(选择的是采购管理题目),且自认为写的非常好,几乎把预先准备好的论文默写了出来,并把子题目的点揉进了论文中。分析论文得分不尽人意的原因有两点,一是写字不好看,属于硬伤;二是被阅卷老师控分了(不然真的想不通怎么才48!)。不过话又说回来,考45和考75结果都一样,咱的目标只有一个就是考下来。

话归正题

难度:若考试难度总分10颗高项我认为应该是4颗,整体难度有,但不能算很大,属于裸考肯定考不过但好好复习还是挺简单的。

心理准备

  1. 务必正视,它不是中级那种随便裸考都能考个五六十分的难度,需要付出一定的时间和精力;
  2. 如果不是信息行业(包括不限于通信、互联网等)的,完全没有关系,劣势只会在关于信息化的、为数不多的选择题中暴露;
  3. 如果是信息行业但没有接触过项目管理的,完全没有关系,可以用实际工作经验去“强套”管理内容,帮助自己理解,在这个过程过程中不断地纠偏理解;

辅导班:“我需要报辅导班吗?”,我相信这是一个很多人都遇到的问题。不管报不报班,官方教材肯定会买,我相信当你翻阅这本教材的时候你心里就有答案了(没有黑编者的意思,教材编得真的很好)。而且于我个人而已我买的才百来块钱,俩字形容:超值

物料准备

  1. 《信息系统项目管理师教程》(第3版)
  2. 历年真题(主要做近5-8年的),如果时间富余可以把中级的选择题也找来做做
  3. 辅导班的材料(可选)

时间准备:以我为例,个人工作作息为975,一共准备了6个月,其中前4个月没怎么花时间,只是每天偶尔抽空熟悉47个过程都有些啥,主要是从9月份开始认真按照计划备考,有效时间算3个月吧,复习时间一般为周一到周五的晚上9-11点,以及周末每天学6小时,这么算下来有近300个小时的有效学习时间;在通勤路上也会看看资料,这些零散时间不好统计,但也请利用起来。

其他

  1. 不能想着1-2遍就弄会项目管理的过程及其关系,建议先把所有的管理过程了解一遍,再不断地寻找共同点和差异,更有助于理解、记忆所有的管理过程
  2. 不要听到“要背下10个管理、47个过程的先后顺序及其依据、成果、工具”之类的话就感到害怕,当你学习完之后自然而然就记住了,相信自己~
  3. 牢记:三从四德(得),即“从过程想结果、从结果知输入、从输入选工具”,及“一得文件计划、二得成果信息、三得变更请求、四得因素资产”(一开始不明白没关系)

 


 

零、总览

本文接下来的篇幅用来说说十大管理,以“科普”的口吻形式分享下我初识的10个项目管理,以及一些我认为重要的关联及区别

十大管理是这门考试的核心之核心,但是看了下面这图千万别把你劝退了,耐心学到最后,这张图一定会自行印在你脑中(自己做的图,当然这类图网上也有很多,大同小异):

图-项目管理过程与项目管理过程知识领域间的映射

先就这张图说说学到最后是什么状态:

  1. 记下每个管理中,都有几个过程、都是些什么过程,每个过程对应的是什么过程组
  2. 记下每一个过程的书面语定义
  3. 能说出每一个过程的口语化定义(这是为了辅助记忆书面语定义和输入输出及工具)
  4. 每个过程至少记下1个依据(输入)、1个成果(输出)、1个工具与方法

要求

以项目质量管理为例,根据“从过程想结果、从结果知输入、从输入选工具”,要做到:

  1. 项目质量管理有3个过程,有:规划质量管理、实施质量保证、控制质量,其中规划质量管理属于计划过程组,实施质量保证属于执行过程组,控制质量属于监督和控制过程组。
  2. 规划质量管理,(书面语定义:)它是识别项目及可交付成果的质量要求和标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。
  3. (口语化定义:)它就是要弄清楚我们这个项目有什么样的质量要求,我们要达到怎么样的质量标准让甲方验收,并且我们还要书面确定、描述我们这个项目是怎么去证明是符合质量要求和标准的。
  4. (接口语化定义,也就是由过程想结果、想输出)既然有标准和要求,又要描述如何证明符合,那么输出的成果肯定有项目质量管理计划;应该也要拿一个文件去测量符不符合质量,那么输出成果还有一个质量测量指标,还有xx(自行补充)
  5. (以项目质量管理计划这一输出为例)既然要输出项目质量管理计划,那肯定要看看项目管理计划和项目章程有没有相关规定咯(两个输入就出来了)。
  6. 既然要制定计划,那肯定要开会议(又输入带出一个工具)。
  7. 实施质量保证,(书面语定义:)...
  8. ...
  9. ...

根据这个例子,也就展现了我所使用、也是推荐的理解、记忆方式(或者说流程),但是要说明的是,有时候有的过程的输入输出及工具很难套到口语化这个语境中,这个就要你发挥自己的联想能力去套,套不进去就只能死背,比如规划质量管理还有两个输出是过程改进计划和质量核对单,工具是成本效益分析法和质量成本法。我自己的笔记中是这样的:

“这三个死记吧”是不是挺无奈的哈哈

注解⭐⭐⭐

  1. 10个管理的计划过程组中,第一个都是规划XX管理,这一过程的输入总是能说项目管理计划项目章程,也会有事业环境因素(存在项目周围并对项目成功有影响的组织环境因素与制度)和组织过程资产(所有影响项目成功的资产例如方针、程序、计划和原则);输出就是各自管理领域对应的XX管理计划
  2. 监督和控制过程组中,除了整体管理外的所有过程,输出如果记不住,万能答案:变更请求工作绩效信息项目文件更新;输入的万能答案有工作绩效数据
  3. 续第2条,整体管理中,监控项目工作的输入是工作绩效信息,输出是工作绩效报告;实施整体变更控制的输入是工作绩效报告
  4. 除整体管理外,对于其他9个子管理领域,又除了人力资源管理外,其他8个领域都有控制XX这一过程,比如控制进度、控制干系人参与,其定义大同小异,都是为了对各自领域中的活动、内容作“审查”和绩效评估,看看需不需要纠偏。其中尤以范围管理、进度管理和成本管理更为相似,这三个都会围绕着基准(范围基准、进度基准和成本基准)做文章,把握好规律,记住一个过程的定义,其他几个过程换个名词就行了。

 


 

一、整体管理

✏️颜色标注:

  • 过程
  • 书面语定义
  • 口语化定义及其他(不完全正确,只是为了辅助记忆)
  • 输出
  • 输入
  • 工具
  • ⭐⭐⭐:不管理不理解,背!

✏️6个过程:

  1. 制定项目章程是制定一份正式批准项目或阶段的文件,并记录能反映干系人需要和期望的初步要求的过程。输出是项目章程,输入是项目说明书。因为可能要有协议或者可研报告(商业论证)才能启动,所以这两个也是输入。
  2. 制定项目管理计划对定义、编制、整合和协调所有子计划所必需的行动进行记录的过程。(也可以说:项目管理计划记录了各子计划过程的全部成果,包括所选择的各个项目管理过程、选定过程的实施水平、监控变更的方式和方法等内容。
  3. 指导和管理项目执行为实现项目目标而执行项目管理计划中所确定的工作的过程。执行的过程肯定会执行变更请求,做的不好可能会产生其他的变更,所以输出有一个变更请求,那么输入就有批准的变更请求。执行工作那肯定也会输出可交付成果工作绩效数据了。
  4. 监控项目工作,就是跟踪、审查和调整项目进展,以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。所以输入有一个是确认的变更,既然涉及到调整项目进展,那就有一个输出是变更请求。根据什么来调整项目进展?就需要预测,所以输入需要进度预测成本预测。又有审查,那么也就会输出工作绩效报告,有工作绩效报告的输出说明输入有工作绩效信息
  5. 实施整体变更控制审查所有变更请求,批准变更,并管理对可交付成果、组织过程资产、项目文档和项目管理计划的变更的过程。输入肯定有变更请求,那么输出就会有批准的变更请求,这个变更控制、批准审核的过程还得记下来,那就是变更日志。工具有会议,因为:要由CCB(变更控制委员会)来开CCM(变更控制会)。
  6. 结束项目或阶段完结所有项目管理过程组的所有活动以正式结束项目或阶段的过程。事情做完了,输出肯定有两件事:移交最终成果更新组织过程资产,那么输入就有验收的可交付成果。验收的时候不是光嘴上说,要开个会议比如验收会请领导来讲个话之类的。

✏️个人注解:

  1. 6个过程的输入都可以有事业环境因素组织过程资产
  2. 6个过程的工具都可以有专家判断
  3. 除了前2个过程,后面的4个过程的工具都可以(或者必须)开会,就是会议
  4. 制定管理计划之后的4个过程的输入都有项目管理计划
  5. 监控项目工作这一过程贯穿项目的始终
  6. 监控项目工作的输入确认的变更也是控制质量的输出,表示已经正确执行了的“批准的变更请求”
  7. 监控项目工作的输入进度预测就是控制进度的输出;成本预测就是控制成本的输出
  8. ⭐⭐⭐项目章程的内容:1)项目目的或批准项目的内容;2)可测量的项目目标和相关的成功标准;3)项目的总体要求;4)概括性的项目描述;5)总体里程碑进度计划;6)总体预算;7)项目审批要求;8)委派的项目经理及其职责和职权;9)发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

 


 

二、范围管理

✏️颜色标注:

  • 过程
  • 书面语定义
  • 口语化定义及其他(不完全正确,只是为了辅助记忆)
  • 输出
  • 输入
  • 工具
  • ⭐⭐⭐:不管理不理解,背!

✏️6个过程:

  1. 规划范围管理是制定范围管理计划和需求管理计划,书面描述如何定义、确认和控制项目范围的过程。输出是范围管理计划需求管理计划,输入肯定有项目管理计划项目章程。需要开会(会议)或者专家判断来制定输出的那两个管理计划。
  2. 要先收集需求都有什么,再从中分析、筛选,进行范围管理,所以下一步是收集需求为了实现项目目标去定义并记录干系人期望、需求的过程。输出肯定有需求文件,需求的来源很大一部分是客户的要求,那么输入就会有干系人登记册以及干系人管理计划,才好沟通、获取到需求。再加上上一步的两个输出,即范围管理计划需求管理计划作为输入。和干系人沟通的过程中,可以采用访谈焦点小组引导式研讨会群体创新技术(头脑风暴、名义小组等)群体决策技术等作为工具。有了需求后面才好做开发,那么开发的时候怎么保证需求能按条落地呢?输出再加一个需求跟踪矩阵
  3. 需求收集完毕后,开始定义范围要明确哪些需求在项目范围内,哪些要排除在外,明确产品、服务、成果的边界。所以输出必须要有一个项目范围说明书。在范围管理计划的内容中是包含了制订项目范围说明书的;还需要上一步的输出需求文件来进行范围的定义。工具有专家判断(让熟悉业务和范围管理的人帮忙定义范围),以及备选方案生成(这个尽量死记吧)。
  4. 范围定义好了就开始分解工作了。分解WBS,是项目可交付成果和项目工作分解成较小的、易于管理的组成部分的过程。输出有范围基准(这个很重要,必须记住),因为是根据范围来确定要分解什么工作,又需要根据既定的步骤去分解(指的就是范围管理计划的内容),所以输入有前三个过程的输出,即范围管理计划项目范围说明书需求文件。工具自然就是分解
  5. 确认范围,是正式验收项目已完成的可交付成果的过程。输出是验收的可交付成果,对应的输入自然就是核实的可交付成果(内部确认合格);要验收一个成果要去比对一开始的需求是不是当初想要的样子,所以需要参照需求文件需求跟踪矩阵。工具是检查
  6. 控制范围监督项目和产品的范围状态,管理范围基准变更的过程。范围基准的变更,那么输出一定有变更请求,范围基准改变那么就有项目文件更新(要去修改相应的全部文件)。输入就是项目管理计划需求文件需求跟踪矩阵(说输入有范围管理计划和项目范围说明书,或者范围基准我觉得也没错)。

✏️个人注解:

  1. 验收的可交付成果也是结束项目或阶段的输入
  2. 核实的可交付成果控制质量的输出
  3. ⭐⭐⭐范围管理计划的内容:1)如何制订项目范围说明书;2)如何根据项目范围寿命书创建WBS;3)如何维护和批准WBS;4)如何确认和正式验收已完成的项目可交付成果;5)如何处理项目范围说明书的变更,该工作要与实施整体变更控制过程相联。
  4. ⭐⭐⭐项目范围说明书的内容:1)产品范围描述;2)验收标准;3)可交付成果;4)项目的除外责任;5)制约因素;5)假设条件。
  5. 针对第4条可以这么理解:范围说明书肯定是需要说最终交付的产品的服务、功能的边界,那就是阐述范围;乙方做好之后通过什么条件来验收,不能到时候甲方一句话说不行就不验收了;最终的产品或服务包含哪些小点;和甲方约定好乙方做不到什么东西不属于乙方的责任;约定好一些条件,比如预算多少、多少天做完之类的;列出一些先决条件或者前提条件,比如甲方会在开工前提供好什么设备之类的。
  6. ⭐⭐⭐WBS分解步骤:1)识别和分析可交付成果及相关工作;2)确定WBS的结构和编排方法;3)自上而下逐层细化分解;4)为WBS组件指定和分配标识编码(或者说编号);5)核实可交付成果分解的程度是恰当的。
  7. 针对第6条可以这么理解:1要分解什么?2怎么分解?3进行分解!4编个号!5看看分解的合不合适、好不好。
  8. 确认范围的步骤口诀:踢死猫 - TISMO,TIME/INVEST/STANDARD/MEETING/ORGANIZE,也就是:1)确定需要进行范围确认的时间;2)识别范围确认需要哪些投入;3)确定范围正式被接受的标准和要素;4)确定范围确认会议的组织步骤;5)组织范围确认会议。

 


 

三、进度管理

✏️颜色标注:

  • 过程
  • 书面语定义
  • 口语化定义及其他(不完全正确,只是为了辅助记忆)
  • 输出
  • 输入
  • 工具
  • ⭐⭐⭐:不管理不理解,背!

✏️7个过程:

  1. 规划进度管理为规划、编制、管理、执行和控制项目进度制定计划的过程。输出是进度管理计划,输入肯定有项目管理计划项目章程。需要开会(会议)或者专家判断来制定。
  2. 定义活动(对可交付成果而言)识别为完成项目可交付成果需采取的具体行动的过程。输出有活动清单活动属性,重要的活动放另一个清单就是里程碑清单了。那么输入就会有范围基准,因为它包含了项目可交付成果内容以及分解好的WBS,对其进一步细化。再加上上一步的输出,即进度管理计划需求管理计划作为输入。工具是分解
  3. 排列活动顺序识别和记录项目活动间逻辑关系的过程。所以输出是项目进度网络图。输入是上两步的输出,即进度管理计划活动清单活动属性里程碑清单,很好理解,根据计划,将已经识别了的活动根据一定的逻辑关系排序,逻辑关系就是比如先做A才能做B,或者先做A和B才能做C之类的。工具是PDM,也就是前导图法(这个工具在学到计算题后肯定是能知道的)。
  4. 估算活动资源,是估算每项活动所需材料、人员、设备的种类和数量的过程。输出有活动资源需求(很好理解)和资源分解结构(死记),输入和排列活动顺序同理,有进度管理计划活动清单活动属性(这里省去了里程碑清单,或许因为活动清单中也包含了里程碑活动吧。我觉得说有里程碑清单也没什么问题),既然涉及到资源,资源也不是想要就要、想怎么安排就怎么安排的,需要参照资源日历。工具是自上而下估算,先估算每个活动的资源,再汇总成项目的所需资源。
  5. 估算活动持续时间,是估算完成各项活动所需工作的时间的过程。输出有活动持续时间估算(很好记),输入同理,是前面步骤的集合,有进度管理计划活动清单活动属性活动资源需求资源分解结构。工具是类比估算、参数估算、三点估算(后面学计算题这几个工具就很好记了,实在不行就记住最简单的三点估算)。
  6. 制定进度计划,其实就是个汇总。分析活动顺序、资源需求、所需时间和进度约束,编制进度计划的过程。输出有项目进度计划进度基准(这个很重要),输入同理,是前面步骤的集合,有进度管理计划活动清单活动属性活动资源需求资源分解结构活动持续时间估算。工具是关键路径法、关键链(后面学计算题这2个工具必学,也会很好记的)。输出还有进度数据项目日历(死记吧,这两个记不住就算了,不太重要)。
  7. 控制进度,是监督项目状态以更新项目进度进展、管理进度基准变更的过程。输出肯定有变更请求以及进度预测,输入有进度管理计划项目管理计划。如果进度落后了,可能会加班赶工之类的,那么工具有进度压缩资源优化技术

✏️个人注解:

  1. 资源日历组建项目团队的输出
  2. 缩短活动工期包含进度压缩,进度压缩又包含赶工和快速跟进

 

四、成本管理

✏️颜色标注:

  • 过程
  • 书面语定义
  • 口语化定义及其他(不完全正确,只是为了辅助记忆)
  • 输出
  • 输入
  • 工具
  • ⭐⭐⭐:不管理不理解,背!

✏️4个过程:

  1. 规划成本管理为规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过程。输出是成本管理计划,输入肯定有项目管理计划项目章程。需要开会(会议)或者专家判断来制定。
  2. 估算成本(对项目活动而言)对完成项目活动所需资金进行估算的过程。输出有活动成本估算,估算的过程还要把根据什么来估算的文件记录下来留证,也就是估算依据。输入自然有项目成本管理计划,因为成本一般来自人力成本和物资成本,物资成本需要多少又和项目范围和要做多久有关系,所以还需要人力资源管理计划范围基准项目进度计划。工具是估算(可以记2个:类比估算参数估算)。
  3. 制订预算,是汇总所有单个活动或者工作包的估算成本并建立一个经批准的成本基准的过程。根据定义那么输出有成本基准(很重要)和项目资金需求(死记)。输入是上两步的输出,即项目成本管理计划活动成本估算估算依据。工具是成本汇总储备分析(这个死记吧,记不住就算了,但是一定要知道它是什么)。输入还有项目进度计划范围基准资源日历,这几个记不住就算了。
  4. 控制成本,是监督项目状态以更新项目预算、管理成本基准变更的过程。输出肯定有变更请求以及成本预测,输入有项目资金需求项目管理计划。工具有挣值管理(这个很重要,学了计算题后肯定也记得住),还有绩效审查储备分析(这2个随缘记)。

 


 

五、质量管理

✏️颜色标注:

  • 过程
  • 书面语定义
  • 口语化定义及其他(不完全正确,只是为了辅助记忆)
  • 输出
  • 输入
  • 工具
  • ⭐⭐⭐:不管理不理解,背!

✏️3个过程:

  1. 规划质量管理识别项目及其可交付成果的质量要求和标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。输出是项目质量管理计划,输入肯定有项目管理计划项目章程。输出还有过程改进计划质量测量指标以及质量核对单(相关含义可以看看下方的注解,方便理解)。工具是成本收益分析法质量成本法(工具死记吧)。
  2. 实施质量保证审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。输出有变更请求,因为如果标准不合理、过程不合规就要改变对应的标准或文件。输入自然有质量管理计划过程改进计划质量测量指标,以及一个质量控制测量结果。工具是质量审计过程分析(工具死记吧)。
  3. 控制质量监测并记录执行质量活动的结果,从而评估绩效并建议必要变更。输出有质量控制测量结果确认的变更(已经执行完了的变更)、核实的可交付成果变更请求。输入有批准的变更请求,以及前两个过程的输出(没有过程改进计划):质量管理计划质量测量指标质量核对单。工具是检查(死记吧)。

✏️个人注解:

  1. 项目质量管理计划:如何实施组织的质量政策,以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求
  2. 过程改进计划:详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤,以识别增值活动,需考虑包括:过程边界、过程配置、过程测量指标、绩效改进目标
  3. 质量测量指标:用于描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何对属性进行测量
  4. 质量核对单:一种结构化工具,用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行
  5. 实施质量保证一开始很可能会以为是做某些工作来保证产品质量,是不对的
  6. 实施质量保证的输入质量控制测量结果也是控制质量的输出,实施质量保证过程要对这个结果进行确定其实际测量结果的正确程度

 


 

六、人力资源管理

✏️颜色标注:

  • 过程
  • 书面语定义
  • 口语化定义及其他(不完全正确,只是为了辅助记忆)
  • 输出
  • 输入
  • 工具
  • ⭐⭐⭐:不管理不理解,背!

✏️4个过程:

  1. 规划人力资源管理识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系,并编制人员配备管理计划。输出是人力资源管理计划,输入肯定有项目管理计划项目章程,以及活动资源需求。编制的时候可能要把组织关系还有人员的职位用表或者图画出来,也需要和人员打交道,所以工具有组织图职位描述人际交往
  2. 组建项目团队确认可用人力资源并组建项目所需团队。输出有项目人员分派资源日历。输入自然有人力资源管理计划。工具有预分派招募虚拟团队
  3. 建设项目团队提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围,以提高项目绩效。建设项目团队的目的就是提高绩效,怎么证明提高了呢?那么输出就是团队绩效评价。输入有人力资源管理计划项目人员分派(要对已经分到一个团队的成员进行建设管理嘛)。建设团队就是搞团建(做团队建设活动)来活跃气氛,提高大家的个人能力(培训)和配合契合度(集中办公)。
  4. 管理项目团队跟踪团队成员的表现、提供反馈、解决问题并管理变更,以优化项目绩效。输出有变更请求。输入有人力资源管理计划项目人员分派团队绩效评价(看能不能从绩效中看出什么蛛丝马迹)、问题日志(从问题日志中看看记录了什么问题)。工具是冲突管理项目绩效评估(澄清角色和职责,提供建设性反馈,发现未知和已知的问题,制定个人培训计划以及确定未来目标)。

✏️个人注解:

  1. 活动资源需求估算活动资源的输出
  2. ⭐⭐⭐团队发展的5个阶段:1)形成;2)震荡;3)规范;4)发挥;5)解散
  3. ⭐⭐⭐冲突管理5个解决办法:1)撤退/回避(双方暂时不解决该问题,先拖着);2)缓和/包容(一方做出让步,表面意思意思,在非冲突点上达成一致);3)妥协/调解(双方合作选择面对冲突,但是双方都付出了一些代价);4)强迫/命令(牺牲某一方,成全另一方);5)合作/解决问题(最完美的情况,双方都找到了合适的方式,得到了都想得到的)
  4. 这4个过程很好理解,先确定做这个项目要什么人、怎么要人、怎么管理人,然后把人找来组建起团队,组建完了要磨合就要去建设它,最后要管理好团队、发现谁工作效率低或者起矛盾了或者想涨工资想跳槽了就要做好相应工作。

 


 

七、风险管理

✏️颜色标注:

  • 过程
  • 书面语定义
  • 口语化定义及其他(不完全正确,只是为了辅助记忆)
  • 输出
  • 输入
  • 工具
  • ⭐⭐⭐:不管理不理解,背!

✏️6个过程:

  1. 规划风险管理定义如何进行项目风险管理。输出是风险管理计划,输入有项目管理计划项目章程。工具有会议或者专家判断
  2. 识别风险判断哪些风险会影响项目并记录其特征。输出有风险登记册。风险可以来自进度(做不完)、成本(钱不够)、质量(做不好)、范围(没做完)、资源(没人做、没原材料)、干系人(没让领导满意)等,所以输入有风险管理计划成本管理计划进度管理计划质量管理计划人力资源管理计划范围基准等。工具有预分派文档审查假设分析SWOT(内部的优势、劣势和外部的机会、威胁)等。
  3. 实施定性风险分析评估并综合分析风险发生的概率和影响,对风险进行优先排序。输出是项目文件更新(我觉得就是风险登记册更新)。输入有风险管理计划风险登记册。工具有风险分类风险概率影响评估
  4. 实施定量风险分析就已识别的风险对项目整体的影响进行定量分析。输出有项目文件更新(和上一流程相同)。输入有风险管理计划风险登记册。工具是定量风险分析和建模技术(其中一个是建模和模拟,模拟常用的有蒙特卡洛技术)。
  5. 规划风险应对针对项目目标,制定提高机会、降低风险威胁的方案和措施。输出有项目管理计划更新项目文件更新。输入有风险管理计划风险登记册。工具是消极风险或威胁的应对策略(规避、转移、减轻)、积极风险或威胁的应对策略(开拓、分享、提高)。
  6. 控制风险在整个项目中,实施风险应对计划、跟踪已识别的风险、监测残余风险、识别新风险和评估风险过程有效性。输出是经典的几个,如工作绩效信息变更请求等。输入除了经典的几个外(如工作绩效数据等)再加上风险登记册。工具是风险再评估风险审计

 


 

八、沟通管理

✏️颜色标注:

  • 过程
  • 书面语定义
  • 口语化定义及其他(不完全正确,只是为了辅助记忆)
  • 输出
  • 输入
  • 工具
  • ⭐⭐⭐:不管理不理解,背!

✏️3个过程:

  1. 规划沟通管理确定项目干系人的信息需求,定义沟通方法。输出是沟通管理计划,因为沟通和干系人密切相关,所以输入有干系人管理计划(说是项目管理计划也可以)和干系人登记册。工具有沟通模型(编码-传递-解码-收悉-反馈-错误/噪声-过滤)和沟通方法(交互式、推式和拉式)。
  2. 管理沟通根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。输出有项目沟通(包括绩效报告、可交付成果、进度进展等)。输入有沟通管理计划。分发的时候总得有一个关于绩效的报告吧?不然空着手去和领导报告吗?所以输入还有一个工作绩效报告。工具有沟通模型沟通方法报告绩效(收集并发布绩效信息,包括状态报告、进展测量结果和预测情况)。
  3. 控制沟通在整个项目周期中对沟通进行监督和控制的过程。输出是工作绩效信息变更请求。输入有工作绩效数据项目沟通问题日志。工具就写通用的几个就好了,比如会议

✏️个人注解:

  1. 规划沟通管理,就是要使得你和干系人之间、干系人和干系人之间等沟通渠道上进行有效果的沟通和有效率的沟通。有效果的沟通:是对方能正确理解信息;有效率的沟通:只沟通必要信息。

 


 

九、干系人管理

✏️颜色标注:

  • 过程
  • 书面语定义
  • 口语化定义及其他(不完全正确,只是为了辅助记忆)
  • 输出
  • 输入
  • 工具
  • ⭐⭐⭐:不管理不理解,背!

✏️4个过程:

  1. 识别干系人识别所有受项目影响的人员或组织,并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响。输出是干系人登记册。输入有项目章程(项目章程包含的内容中不就提了“发起人或其他批准...”)和采购文件(外部项目,和客户签订的协议)。工具有干系人分析
  2. 规划干系人管理基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略。输出有干系人管理计划。输入有项目管理计划干系人登记册。工具有专家判断分析技术(比较所有干系人当前的参与程度)。
  3. 管理干系人参与为满足干系人的需要而与之沟通和协作,并解决所发生的问题。个人理解就是:和领导进行沟通,告诉领导什么东西有变化,如果领导不满意,就记下来然后接下来去满足Ta,那么输出就是问题日志变更请求。输入有干系人管理计划沟通管理计划变更日志。工具就沟通方法人际关系技能管理技能(简单理解就是和领导交流沟通的艺术)。
  4. 控制干系人参与全面监督项目干系人之间的关系、调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。个人理解:PM本来就是夹在中间,两头不是人,这个过程就是不要让干系人乱来、让干系人出面解决一些问题、看看是不是有新的干系人出现等系列工作。输出输入和工具就是上面提过的那通用的几条。

✏️个人注解:

  1. 干系人当前的参与程度有:不知晓、抵制、中立、支持、领导。
  2. 干系人分类模型中,重点把握权利/利益方格。

 


 

十、采购管理

✏️颜色标注:

  • 过程
  • 书面语定义
  • 口语化定义及其他(不完全正确,只是为了辅助记忆)
  • 输出
  • 输入
  • 工具
  • ⭐⭐⭐:不管理不理解,背!

✏️4个过程:

  1. 规划采购管理记录项目采购决策(买什么)、明确采购方法(怎么买)、识别潜在卖方(跟谁买)。输出是采购管理计划(如何从外部获取货物或服务,以及如何编制采购合同到合同收尾过程)、采购工作说明书(详细描述拟采购的产品、服务或成果)、采购文件(用于征求潜在卖方的建议书)和自制或外购决策。要不要采购、要采购什么,怎么决定呢?输入里就要有:项目管理计划需求文件活动资源需求活动成本估算干系人登记册(采购肯定会和干系人相关的,毕竟涉及到钱,钱多了就要进行领导决策的)和采购文件。工具有自制或外购分析市场调研
  2. 实施采购获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程。输出有选定的卖方协议。输入有采购管理计划采购工作说明书采购文件自制或外购决策。工具有投标人会议采购谈判
  3. 控制采购管理采购关系、监督合同绩效及采取必要的变更和纠正措施。个人理解:要监控东西有没有按合同来做,做的怎么样了,那么输出就是工作绩效信息变更请求。输入也很好理解,根据既有、既定的文件进行控制,那么有项目管理计划采购文件合同。工具就采购绩效审查检查与审计
  4. 结束采购确认某次采购活动的全部工作和可交付成果均可验收,结束这次采购。输出是结束的采购组织过程资产更新。输入有项目管理计划采购文件。工具有采购审计(找出可供本项目其他采购合同或执行组织内其他项目借鉴的成果经验与失败教训)和采购谈判

✏️个人注解:

  1. 卖方的建议书,包括信息邀请(要信息)、建议邀请(要方案)、报价邀请(要报价)等。
  2. 实施采购中的协议,因应用领域不同,协议可能是谅解、合同、分包合同或订购单。